1. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “TCG”), se entiende por :

1. Cliente: Persona natural o jurídica que contrata uno o varios servicios descritos en los Anexos correspondientes y en las propuestas comerciales emitidas por el Proveedor. Es responsable del pago de los servicios, de la veracidad de la información entregada y del cumplimiento de las obligaciones asumidas.
2. Proveedor: Tiam-V Soluciones Integrales  (en adelante "Tiam-V"), empresa que presta los servicios descritos en los Anexos y propuestas comerciales asociadas.
3. Servicios: Conjunto de prestaciones profesionales, técnicas, de consultoría, operación, outsourcing o soporte que Tiam-V brinda a El Cliente, según se describa en los Anexos específicos y en las propuestas comerciales aceptadas por El Cliente.
4. Anexos: Documentos complementarios a estos TCG que describen el alcance, características, requisitos, niveles de servicio, exclusiones y demás condiciones específicas aplicables a cada tipo de servicio contratado. Cada Anexo forma parte integrante de los presentes TCG.
5. Información Válida: Información, documentación y datos proporcionados por El Cliente que sean completos, veraces, consistentes, verificables y entregados dentro de los plazos que permitan la ejecución correcta de los Servicios.
6. Fecha de Vigencia: Se considera como inicio de la relación contractual la fecha de aceptación de la propuesta comercial, la firma de un acuerdo específico o el primer pago efectuado por El Cliente, lo que ocurra primero.
7. Plataforma Base: La infraestructura sobre la cual se prestan los Servicios. Para servicios relacionados con sistemas empresariales, se entiende como plataforma base Odoo Enterprise, en versiones compatibles con las políticas de soporte de Tiam-V.
8. Versiones Soportadas: Tiam-V presta servicios únicamente sobre la versión actual de la Plataforma Base y hasta dos (2) versiones inmediatamente anteriores. Versiones distintas quedan fuera de garantía, SLA y cobertura de soporte.
9. Confidencialidad: Obligación de cada parte de no divulgar, compartir ni utilizar indebidamente información de carácter reservado o sensible de la otra parte, salvo autorización expresa y por escrito o mandato legal.
10. Incumplimiento: Cualquier violación de una o más obligaciones contractuales por parte de El Cliente o de Tiam-V, incluyendo, pero sin limitarse a: falta de pago, entrega tardía o incompleta de información, incumplimiento de plazos, falta de colaboración, uso indebido de los Servicios o cualquier otra conducta contraria a lo acordado en estos TCG y sus Anexos.
11. Fuerza Mayor: Hecho o circunstancia imprevisible, inevitable o fuera del control razonable de la parte afectada, que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones, tales como fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones masivas de servicios de terceros, desastres naturales, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias, cortes de energía prolongados o cualquier otro evento imprevisible de naturaleza similar.

2. Objeto Del Documento

1. Los presentes TCG regulan la relación contractual entre Tiam-V y El Cliente, en virtud de la cual Tiam-V presta los Servicios que El Cliente contrate.
2. El detalle operativo y técnico de cada Servicio (alcance, entregables, límites, exclusiones, requisitos, niveles de servicio y condiciones particulares) se establece en los Anexos correspondientes y en las propuestas comerciales aceptadas por El Cliente.
3. En caso de conflicto entre estos TCG y algún Anexo, prevalecerán los TCG en cuanto a la interpretación jurídica general, y el Anexo en cuanto a la descripción concreta del alcance del Servicio.

3. Condiciones de Uso y Requisitos Previos ​

1. El Cliente declara disponer de la infraestructura, accesos, permisos, personal y herramientas mínimas necesarias para la prestación de los Servicios.
2. Para Servicios basados en la Plataforma Base, El Cliente es responsable de mantener:
3. 1. licencias válidas;
   2. accesos administrativos;
   3. credenciales operativas;
   4. módulos y configuraciones mínimas necesarias.
4. Tiam-V podrá suspender total o parcialmente los Servicios si la Plataforma Base de El Cliente se encuentra en una versión no soportada.
5. El Cliente garantiza que la Información Válida proporcionada es completa y exacta; cualquier error derivado de información incorrecta es responsabilidad exclusiva de El Cliente.

4. Obligaciones Generales de El Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar Información Válida dentro de los plazos establecidos.
2. Mantener al día los pagos conforme a las facturas emitidas.
3. Seguir las recomendaciones razonables de Tiam-V en materia de operación, uso del sistema, configuraciones o seguridad.
4. Mantener accesos, permisos y credenciales operativas para Tiam-V durante la vigencia de los Servicios.
5. Notificar cualquier cambio relevante en su operación, estructura o volumen que impacte los Servicios.
6. No instalar módulos, componentes, integraciones o modificaciones que afecten la estabilidad del entorno sin previa coordinación con Tiam-V.
7. No obstaculizar ni interferir en los procesos definidos para la prestación de los Servicios.

5. Obligaciones Generales de Tiam-V

Tiam-V se obliga a:

1. Prestar los Servicios con diligencia profesional y estándares razonables de calidad.
2. Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por El Cliente.
3. Cumplir las normativas aplicables al tipo de servicio prestado.
4. Entregar los trabajos, reportes o resultados señalados en los Anexos, siempre que El Cliente cumpla con sus obligaciones de información y pago.
5. Informar a El Cliente sobre situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad de los Servicios.

6. Pagos, Facturación, Mora y No Reembolso

1. Los Servicios se facturan conforme a los términos de las propuestas comerciales aceptadas.
2. Todo servicio se paga por adelantado.
3. No existen reembolsos por pagos efectuados, periodos no utilizados o suspensiones derivadas de incumplimientos de El Cliente.
4. La falta de pago genera mora automática, permitiendo a Tiam-V:
5. 1. suspender servicios,
   2. bloquear accesos,
   3. detener entregas,
   4. exigir intereses moratorios permitidos por ley.
6. La reactivación requiere el pago total de la deuda y, de existir, la penalidad aplicable.

La suspensión operativa definida en los Anexos no exime las obligaciones de pago de El Cliente.

7. Permanencia Mínima y Cancelación

1. Salvo que el Anexo especifique una permanencia distinta, todos los Servicios recurrentes tienen una permanencia mínima contractual de doce (12) meses.
2. El Cliente puede solicitar cancelación anticipada con un aviso previo de treinta (30) días calendario.
3. La cancelación anticipada implica una penalidad equivalente a un (01) mes adicional del servicio cancelado.
4. No existen devoluciones por periodos no utilizados.

8. Cláusula de No Solicitar / No Contratar Personal

1. El Cliente se obliga a no solicitar, contratar ni tentar directa o indirectamente a empleados, consultores, desarrolladores o personal de Tiam-V durante la vigencia del contrato ni durante los doce (12) meses posteriores a su finalización.
2. En caso de incumplimiento, El Cliente deberá pagar a Tiam-V una penalidad fija de:

➡️ USD 50,000.00 (Cincuenta Mil dólares americanos) por cada colaborador contratado.

Esta penalidad se justifica por la inversión en formación, know-how y acceso a información crítica del negocio de El Cliente.

9. Confidencialidad y Protección de Datos

1. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información obtenida durante la relación contractual.
2. Tiam-V adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados.
3. La obligación de confidencialidad perdura por cinco (05) años después del cierre del contrato.

10. Limitación de Responsabilidad

1. La responsabilidad máxima de Tiam-V se limita al monto efectivamente pagado por El Cliente por el servicio afectado durante los últimos tres (03) meses.
2. Tiam-V no será responsable por:
3. 1. daños indirectos o colaterales,
   2. pérdidas de oportunidad o lucro cesante,
   3. multas o sanciones aplicadas a El Cliente,
   4. errores derivados de información incompleta o tardía de El Cliente,
   5. fallas en plataformas de terceros (bancos, proveedores cloud, integradores, etc.).

11. Fuerza Mayor ​

1. Ninguna parte será responsable por fallas derivadas de eventos fuera de su control.
2. Entre otros, se consideran eventos de Fuerza Mayor: interrupciones masivas de servicios, fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias y cortes prolongados de energía.

12. Entrega y Retención de Información 

1. Al cierre del servicio, Tiam-V entregará una exportación razonable de la información de El Cliente en formatos estándar (por ejemplo, archivos comprimidos o equivalentes).
2. Una vez generada la entrega, esta permanecerá disponible para descarga durante treinta (30) días.
3. Videos o grabaciones de sesiones se conservan por un plazo máximo de doce (12) meses.
4. No se realizarán entregas adicionales sin un nuevo servicio contratado.

13. Modificaciones​

Tiam-V podrá modificar los presentes TCG por razones legales, técnicas u operativas. Las modificaciones serán notificadas por los canales habituales y entrarán en vigencia en el plazo indicado en dicha comunicación.

14. Jerarquía Documental

En caso de contradicción:

1. Propuesta comercial aceptada.
2. Anexos específicos (SLA / Operación).
3. TCG (este documento).
4. Comunicaciones operativas.

15. Servicios de Terceros

Cuando el servicio dependa de terceros (Odoo, Odoo.sh, SUNAT, Bancos, Proveedores de Dominio), los niveles de servicio quedarán sujetos a las políticas de dichos terceros.

16. Terminación ​

1. Tiam-V podrá terminar el contrato si:
2. 1. existe impago mayor a 30 días;
   2. El Cliente manipula el sistema sin autorización;
   3. existe uso indebido de la plataforma;
   4. hay violación de derechos de propiedad intelectual.  
      

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes TCG se rigen por la legislación vigente en el Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente del distrito judicial del domicilio de Tiam-V.

18. Referencia a Anexos

Forman parte integral:

• Anexo 01: SLA General
• Anexo 02: SLA Outsourcing
• Anexo 03: Mantenimiento y Soporte
• Anexo 04: Hosting Web y Dominio
• Anexo 05: Infraestructura Odoo