1. Objeto Del Documento

1. Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “TCG”) regulan la relación contractual entre Tiam-V Soluciones Integrales (en adelante, “Tiam-V”) y la persona jurídica contratante (en adelante, “El Cliente”), respecto de la prestación de servicios profesionales vinculados a Odoo Enterprise, servicios contables, servicios de outsourcing, soporte técnico, mantenimiento, desarrollo, infraestructura, hosting, consultoría y otros servicios digitales o administrativos.
2. Los TCG se aplican a todos los servicios contratados, salvo que exista una disposición expresa en un anexo o propuesta comercial que establezca condiciones particulares.
3. Tiam-V no presta servicios sobre Odoo Community.
4. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos TCG antes de contratar cualquier servicio.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento:

1. Cliente: Persona jurídica responsable de los pagos, obligaciones contractuales y entrega de información necesaria para la prestación de los servicios.
2. Usuario Autorizado: Representante designado por El Cliente para la comunicación operativa y validación de entregables.
3. Servicios Recurrentes Mensuales: Servicios con facturación mensual y permanencia mínima de 12 meses (Outsourcing, HelpDesk, Fees de AddOns, Nóminas, PLE, PdV, Conciliaciones Automatizadas, etc.).
4. Servicios Anuales: Servicios contratados por un periodo mínimo de un (01) año (Hosting, Dominio, Infraestructura Odoo, OSE, Certificados, Módulos Anuales, Licencias, etc.).
5. Bolsas de Horas / Success Packs: Paquetes prepago de horas con vigencia de 12 meses (o 03 meses para Expertos), sujeto a unidad mínima de 10 horas.
6. Bug: Error atribuible a un módulo, desarrollo o localización creada por Tiam-V y cubierta por un fee activo, o errores derivados de cambios normativos oficiales (como SUNAT), siempre que exista fee vigente.
7. Mejora: Cualquier modificación funcional solicitada por El Cliente que no derive de un bug.
8. Versiones Soportadas de Odoo: Versión actual y dos versiones anteriores.
9. Ticket: Registro formal de una incidencia o solicitud a través de HelpDesk.
10. Tiempo de Respuesta: Tiempo hasta el primer contacto oficial de Tiam-V.
11. Tiempo Estimado de Resolución: Periodo orientativo para atender el ticket.
12. Infraestructura: Recursos tecnológicos asociados (Odoo.sh, Tiam-V.sh, AWS) como Workers, RAM, Storage, Staging u otros.
13. Backups: Copias de seguridad según políticas aplicables.

3.  Jerarquía Documental ​

En caso de discrepancia prevalecerá:

1. TCG (este documento)
2. Anexos contractuales (SLA General, SLA Outsourcing, Mantenimiento y Soporte, Hosting Web y Dominio, Infraestructura Odoo)
3. Propuesta comercial u orden de servicio
4. Comunicaciones operativas (tickets, correos, actas)

Nada fuera de esta jerarquía genera obligación para Tiam-V.

4. Proceso De Contratación

1. La contratación se formaliza mediante:
2. 1. aceptación de una propuesta comercial;
   2. orden de servicio; o
   3. aceptación electrónica verificable.
3. La aceptación implica la aprobación automática de los TCG y sus anexos.
4. Cualquier actualización de estos documentos será notificada a El Cliente.

5. Pagos, Facturación y No Reembolso

1. Todos los servicios se pagan por adelantado.
2. No existen reembolsos por pagos efectuados, salvo obligación legal imperativa.
3. La falta de pago de una factura dará lugar, sin necesidad de aviso adicional, a:
4. 1. suspensión de servicios;
   2. bloqueo preventivo de accesos;
   3. retención de entregables;
   4. intereses legales por mora;
   5. terminación automática si el impago supera 30 días.
5. La reactivación del servicio puede requerir regularización financiera completa.

6. Permanencia Mínima y Cancelación

1. Los Servicios Recurrentes Mensuales tienen permanencia mínima de 12 meses.
2. Cancelación anticipada por El Cliente:
3. 1. aviso previo: 30 días;
   2. penalidad: pago adicional equivalente a 01 mes del servicio cancelado.
4. Servicios Anuales:
5. • No hay penalidad por no renovar, con 30 días de aviso previo.
   • No hay reembolsos por periodos no utilizados.

7. Obligaciones del Cliente ​

El Cliente se obliga a:

1. Mantener información actualizada, verificable y completa.
2. Mantener sus accesos y contraseñas bajo estricta confidencialidad.
3. Evitar manipular configuraciones críticas sin autorización.
4. Notificar a Tiam-V cambios internos que afecten la operación.
5. Utilizar únicamente versiones soportadas de Odoo.
6. No instalar módulos o integraciones no autorizadas que afecten la estabilidad.
7. Entregar documentación contable y tributaria dentro de los plazos establecidos en SLA Outsourcing, cuando aplique.

8. Propiedad Intelectual

1. Todo código, desarrollo, documentación, configuraciones o mejoras creadas por Tiam-V son de su exclusiva propiedad, aun si fueron hechas por encargo de El Cliente.
2. El Cliente obtiene un derecho de uso, no de propiedad.

9. Protección de Datos y Confidencialidad

1. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información durante la vigencia del contrato y por tres (03) años posteriores.
2. Tiam-V cumple con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

10. Cláusula de No Solicitar / No Contratar Personal  

1. El Cliente se obliga a no contratar, directa o indirectamente, a ningún trabajador, consultor, desarrollador, analista o colaborador de Tiam-V durante la vigencia del contrato y por 12 meses posteriores.
2. En caso de contratación efectiva  El Cliente deberá pagar a Tiam-V una penalidad única de:
   
   ➡️ USD 50,000.00 (Cincuenta Mil dólares americanos) por cada colaborador contratado.
   
   
3. El Cliente acepta que se trata de una penalidad razonable, proporcional y necesaria para proteger la inversión en personal especializado.

11. Entrega de Datos y Retención ​

1. Tiam-V realizará una única entrega de los datos de El Cliente en formato dump/ZIP/TAR.GZ dentro de un plazo de 03 días hábiles.
2. Los datos se almacenarán en un repositorio privado de Tiam-V por 30 días, luego serán eliminados sin posibilidad de reclamo.
3. Videos de talleres y sesiones se retienen por 12 meses.
4. No se incluyen entregas adicionales salvo contratación nueva.

12. Limitación de Responsabilidad ​

1. La responsabilidad máxima de Tiam-V se limita al monto efectivamente pagado por El Cliente por el servicio afectado durante los últimos 03 meses.
2. Tiam-V no será responsable por:
3. 1. decisiones tributarias de El Cliente;
   2. problemas generados por terceros (SUNAT, Bancos, Odoo, Odoo.sh, Proveedores de Hosting);
   3. pérdida de datos no atribuible a Tiam-V;
   4. caídas de internet o infraestructura de El Cliente;
   5. daños indirectos o lucro cesante.

13. Servicios de Terceros ​

1. Cuando el servicio dependa de terceros (Odoo, Odoo.sh, SUNAT, Bancos, Proveedores de Dominio), los niveles de servicio quedarán sujetos a las políticas de dichos terceros.

14. Terminación ​

1. Tiam-V podrá terminar el contrato si:
2. 1. existe impago mayor a 30 días;
   2. El Cliente manipula el sistema sin autorización;
   3. existe uso indebido de la plataforma;
   4. hay violación de derechos de propiedad intelectual.  
      

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley aplicable: Legislación peruana.
• Jurisdicción: Lima Cercado. 

11. Referencia A Anexos

Forman parte integral:

• Anexo 01: SLA General
• Anexo 02: SLA Outsourcing
• Anexo 03: Mantenimiento y Soporte
• Anexo 04: Hosting Web y Dominio
• Anexo 05: Infraestructura Odoo