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Anexo 03

Mantenimiento y Soporte

1. Objeto 2. Alcance del Servicio3. Definiciones Operativas 4. Obligaciones de Tiam-V 5. Obligaciones del Cliente 6. Horarios7. Severidades8. Procedimientos10. Limitación de Responsabilidad ​11. Relación con los TCG ​

Este anexo forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Tiam-V y debe interpretarse conjuntamente con ellos.

1. Objeto

Regular las condiciones bajo las cuales Tiam-V presta servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y soporte técnico funcional relacionados con módulos, localizaciones o desarrollos creados por Tiam-V.

2. Alcance del Servicio

  1. Corrección de bugs según definición del TCG.
  2. Mantenimiento preventivo de módulos Tiam-V.
  3. Mantenimiento correctivo derivado de cambios normativos (SUNAT).
  4. Soporte funcional limitado (según horas incluidas en cada plan).
  5. No incluye mejoras, desarrollos nuevos o parametrizaciones nuevas.

3. Definiciones Operativas

  1. Bug: Error atribuible a Tiam-V cubierto por fee activo.
  2. Mejora: Solicitud de modificación no atribuible a bug.
  3. Horas incluidas: Horas mensuales definidas según plan contratado.

4. Obligaciones de Tiam-V 

  1. Corregir bugs sin límite.
  2. Mantener módulos compatibles con versiones soportadas de Odoo.
  3. Evaluar solicitudes de mejora y entregar estimado de esfuerzo.
  4. Informar a El Cliente sobre cambios normativos que requieran actualización.

5. Obligaciones del Cliente

  1. Mantener un entorno de Odoo en versiones soportadas.
  2. Proveer acceso al ambiente necesario.
  3. No alterar módulos Tiam-V sin autorización.
  4. Validar los despliegues antes de aplicar en producción.

6. Horarios

Se aplican los horarios del SLA General.

7. Severidades

Se aplican las del Anexo 01.

8. Procedimientos

  1. El Cliente debe reportar bugs con evidencia suficiente.
  2. Los fixes se aplican primero en ambiente de pruebas.
  3. El despliegue en producción no requiere aprobación de El Cliente.
  4. Si El Cliente consume horas incluidas de manera excesiva y recurrente, Tiam-V podrá exigir migración a un plan superior.

.9. Exclusiones

  • Versiones de Odoo fuera de soporte.
  • Cambios realizados por terceros.
  • Problemas derivados de infraestructura de El Cliente.
  • Ajustes que califiquen como mejora.
  • Bugs en módulos no desarrollados por Tiam-V.

10. Limitación de Responsabilidad ​

Los tiempos estimados no constituyen garantía absoluta.

Tiam-V no responde por afectaciones derivadas de decisiones de El Cliente.

11. Relación con los TCG ​

Prevalecen los TCG ante cualquier discrepancia.