Libro De Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el código de la Protección y Defensa del Consumidor en Perú, Tiam-V Soluciones Integrales pone a su disposición nuestro Libro De Reclamaciones Virtual.
Art. 24.1 Ley 29571
Razón Social: Tiam-V Soluciones Integrales
RUC: 10099949592
Datos obligatorios que debe llenar el reclamante: Nombre y apellidos, Tipo y número de documento, Domicilio o correo electrónico, detalle del reclamo o queja, los datos del apoderado si el reclamante es menor de edad.
Definiciones
- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios brindados por la empresa.
- Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público. Disconformidad no relacionada a los productos o servicios brindados por la Empresa.
- Plazo de Atención: La empresa deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al cliente.
- Menor de Edad: Ingresar los datos del apoderado o representante, y colocar en el mensaje los datos del menor de edad junto a la explicación de su reclamo o pedido.
Importante
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.