1. Objeto

1. El presente Anexo regula el servicio mensual de Outsourcing, que comprende uno o más de los siguientes componentes, según contratación:
2. 1. Contabilidad operacional.
   2. Tesorería y conciliaciones.
   3. Reporting financiero y “Flujo Pro”.
   4. Acompañamiento ejecutivo tipo CFO.
3. El servicio se presta exclusivamente sobre Odoo de El Cliente, con licencias válidas y en versiones soportadas según los TCG.
4. La ejecución del servicio requiere haber completado y aprobado el Onboarding funcional y técnico establecido por Tiam-V. 
   

2. Requisitos Previos del Servicio ​

El Cliente debe cumplir íntegramente los siguientes requisitos para el inicio y continuidad del servicio:

1. 1. Onboarding completado y aprobado por Tiam-V.
   2. Configuración contable, financiera y operativa validada como estable.
   3. Entrega completa de información inicial: catálogos, saldos, auxiliares y parámetros.
   4. Accesos operativos a Odoo, bancos y plataformas vinculadas.
   5. Existencia de al menos un Usuario Autorizado como punto de contacto.
   6. Registro ordenado de operaciones desde el primer día del servicio.

La falta de cualquiera de estos requisitos suspende el servicio sin responsabilidad para Tiam-V.

3. Alcance del Servicio Mensual

El alcance mensual es distinto según los planes contratados por El Cliente. Los nombres comerciales de los planes se establecen en la propuesta comercial, no en este Anexo.

3.1. Contabilidad – 4 Planes

Cada plan de contabilidad incluye los siguientes criterios obligatorios:

3.1.1. Alcances

• Revisión, registro y/o validación de operaciones del periodo.
• Elaboración de reportes periódicos definidos en el plan contratado.
• Revisión de integridad de saldos y conciliaciones estándar.
• Observaciones formales enviadas al Cliente cuando se detecten inconsistencias.

3.1.2. Límites de documentos

Cada plan incluye un volumen máximo mensual de:

• Documentos de venta.
• Documentos de compra.
• Gastos y provisiones.
• Otros comprobantes según catálogo.

El exceso de volumen genera:

1. 1. Cobro adicional automático, o
   2. Migración obligatoria al plan superior, si el exceso es recurrente por dos meses consecutivos.

3.1.3. Inclusiones

• Revisión estructural del mes.
• Emisión de reportes incluidos.
• Soporte acotado (según número de tickets del plan).
• Reuniones mensuales según el plan.

3.1.4. Exclusiones

Queda fuera del servicio:

• Reconstrucción histórica.
• Correcciones de años anteriores.
• Auditorías internas o externas.
• Análisis forense.
• Configuraciones avanzadas no incluidas en la propuesta.
• Revisión de integraciones o desarrollos externos no validados por Tiam-V.

3.1.5. Tickets incluidos

Cada plan incluye un número mensual limitado de tickets para consultas operativas. Cualquier requerimiento adicional se factura como horas adicionales o requiere un Success Pack.

3.1.6. Reuniones incluidas

Cada plan define número y duración de reuniones. Reuniones adicionales tienen costo.

3.1.7. Reglas de escalamiento

Si aumenta el volumen de operaciones, líneas de negocio, sedes, monedas, bancos o complejidad, Tiam-V puede exigir la migración de plan o emitir una cotización complementaria.

3.2. Tesorería – 2 Planes

3.2.1. Cuentas bancarias

Cada plan define:

• Número máximo de cuentas cubiertas.
• Tipos de cuentas incluidas.
• Plataformas habilitadas.

3.2.2. Límites de movimientos

Cada plan establece un número máximo de movimientos conciliables por periodo.

Excesos → cobranza adicional o migración de plan.

3.2.3. Frecuencia de propuestas de pago

Según plan:

• Semanal
• Quincenal
• Mensual

Tiam-V no ejecuta pagos. Solo prepara propuestas según la información registrada por El Cliente.

3.2.4. Flujos incluidos / no incluidos

Incluye:

• Conciliación estándar.
• Revisión de pendientes.
• Propuestas de pago rutinarias.

No incluye:

• Flujos complejos no configurados.
• Cuentas con integraciones defectuosas.
• Manejo de efectivo o caja chica de El Cliente.
• Flujo de tesorería avanzado (se contrata por separado).

3.3. Addons — Flujo Pro y Reporting Ejecutivo

3.3.1. Entregables

Según contratación:

• Reporte ejecutivo mensual.
• Reporte de flujo de caja detallado.
• Proyecciones basadas en datos operativos.

3.3.2. Frecuencia

• Mensual / quincenal / semanal, según plan.

3.3.3. Exclusiones

• Modelos avanzados de proyección.
• Escenarios financieros complejos.
• Sensibilizaciones no incluidas en el flujo estándar.

3.3.4. Límites y responsabilidades

Las proyecciones dependen exclusivamente de la calidad y actualización del registro de El Cliente.

3.4. Servicio CFO — 2 Niveles

Incluye, según contratación:

• Reuniones ejecutivas.
• Análisis de KPIs financieros.
• Traducción del performance operativo a indicadores ejecutivos.
• Alertas y observaciones de riesgo.

Exclusiones:

• Asesoría tributaria o legal.
• Representación de El Cliente ante terceros.
• Firma de documentos.
• Tareas operativas del día a día.

Requisito obligatorio:

El Cliente debe tener contratado Reporting Ejecutivo o Flujo Pro.

4. Procesos Mensuales (Paso a Paso) ​

El ciclo mensual sigue estrictamente este orden:

1. Entrega de documentación e información de El Cliente (según fechas definidas).
2. Validación preliminar por Tiam-V.
3. Registro y/o revisión del periodo.
4. Observaciones enviadas a El Cliente.
5. Correcciones de El Cliente.
6. Procesamiento final.
7. Emisión y entrega de reportes.
8. Revisión de El Cliente.
9. Declaraciones externas (solo si están incluidas en el plan).
10. Cierre mensual.

Si El Cliente entrega información fuera de plazo, Tiam-V no garantiza fechas ni SLA.

Cualquier solicitud de modificación posterior a la aprobación del reporte se considera reproceso y se cotiza como servicio adicional.

5. Responsabilidades del Cliente (Extendidas y Obligatorias) 

El Cliente debe:

1. 1. Registrar documentos correctamente y dentro de plazo.
   2. Entregar información completa sin omisiones.
   3. Revisar los reportes entregados.
   4. Validar las declaraciones dentro del plazo establecido.
   5. Mantener accesos funcionales a bancos y plataformas.
   6. Notificar cualquier incremento de volumen o complejidad.
   7. Mantener orden documental.
   8. Evitar modificar parametrizaciones sin autorización de Tiam-V.
   9. Informar oportunamente cambios operativos relevantes.

Toda declaración tributaria se basa en la información validada y aprobada expresamente por El Cliente.

Cláusula obligatoria:

“El Cliente es responsable del registro correcto y oportuno de la documentación en Odoo. Cualquier error derivado de información incompleta, tardía o incorrecta es íntegramente responsabilidad de El Cliente.”

6. Exclusiones Específicas del Servicio ​

Sin excepción, queda fuera:

• Reconstrucción histórica.
• Auditorías internas o externas.
• Defensa legal o tributaria.
• Atender fiscalizaciones derivadas de errores de El Cliente.
• Proyecciones financieras complejas.
• Consolidación NIIF.
• Ajustes de periodos anteriores.
• Capacitación ilimitada.
• Desarrollo o configuración avanzada del sistema.
• Cualquier otro proceso no descrito en el alcance contractual.

7. SLAs del Servicio ​

1. Se aplican los tiempos del SLA General (Anexo 1), salvo reglas específicas:
2. • Primera respuesta: hasta 04 horas laborales.
   • Resolución estimada: hasta 48 horas laborales.
   • Horario: lunes a viernes 9:00 – 18:30.
   • Atenciones fuera de horario requieren coordinación previa.
3. Si El Cliente entrega información tardía, incompleta o inconsistente:
4. • Los SLA quedan pausados.
   • Los plazos de entrega pueden ampliarse sin responsabilidad de Tiam-V.
5. Tiam-V no asume responsabilidad por sanciones, multas o penalidades derivadas de falta de información de El Cliente.

8. Fechas de Corte​

Las fechas de corte se publican en el documento operativo anual de Tiam-V y forman parte integral del servicio.

8. Ajuste de Precio por Volumen o Complejidad ​

Los precios del servicio pueden ajustarse cuando ocurran:

1. 1. Incrementos en el número de documentos.
   2. Incremento en el número de cuentas bancarias.
   3. Nuevas unidades de negocio, sedes o líneas operativas.
   4. Cambios en la complejidad de operaciones.
   5. Nuevos requerimientos no previstos.
   6. Cualquier variación que exija más horas de trabajo.

Regla estricta:

“Cambios sostenidos en volumen obligan a migración de plan.”

9. Suspensión Temporal del Servicio ​

Tiam-V puede suspender el servicio en caso de:

1. 1. Morosidad de El Cliente.
   2. Falta de entrega de información.
   3. Inaccesibilidad del entorno de El Cliente.
   4. Cambios no informados en procesos o sistemas.
   5. Incremento de volumen no declarado.
   6. Uso indebido del sistema.

Durante la suspensión:

• No se entregan reportes.
• No se procesan operaciones.
• No corren SLA.

10. Exclusiones

• Procesos retroactivos no contratados.
• Contabilidades con saldos inconsistentes sin regularización previa.
• Operaciones no registradas por El Cliente dentro del periodo.
• Declaraciones tributarias sin validación de El Cliente.
• Reconstrucción contable histórica no contratada.

11. Rectificaciones y Declaraciones Fuera de Plazo ​

Las rectificaciones se consideran servicios adicionales y se cotizan por separado.

Tiam-V no se responsabiliza por sanciones, intereses o recargos derivados de:

• Información tardía,
• Información incorrecta,
• Inconsistencias generadas por El Cliente,
• Decisiones operativas fuera del alcance del servicio.

Las fechas límite para declaraciones deben cumplirse estrictamente por parte de El Cliente.

12. Cierre del Servicio y Entrega de Información ​

1. Una vez finalizado el servicio, Tiam-V entregará:
2. 1. Reportes generados durante el periodo contratado.
   2. Exportaciones razonables de información en formatos estándar.
3. La entrega se pondrá a disposición de El Cliente una sola vez y permanecerá accesible por 30 días calendario.
4. No se entregan:
5. 1. Reconstrucciones adicionales.
   2. Información depurada no generada por Tiam-V.
   3. Explicaciones o asesorías posteriores a la terminación.
   4. Backups adicionales.
6. Solicitudes posteriores → nuevo servicio facturable.