1. Propósito y Servicios Alcanzados

El presente Anexo establece el modelo operativo y el marco de nivel de servicio (SLA) aplicable a los servicios recurrentes prestados por Tiam-V en Odoo, correspondientes a:

• Servicio de Outsourcing Contable.
• Servicio de Tesorería Operativa.
• Servicio de RRHH Operativo.
• Servicio de Reporting Financiero.
• Servicio CFO.

El alcance específico, volúmenes, entregables y condiciones particulares de cada servicio se definen en la propuesta económica aceptada por El Cliente.

2. Principios Operativos Generales ​

Los servicios alcanzados por este Anexo se prestan bajo los siguientes principios comunes:

• Los servicios son de naturaleza mensual y recurrente.
• Odoo es el sistema único de trabajo, registro y validación.
• La operación se basa en la información entregada por El Cliente.
• El cumplimiento del SLA depende de la entrega oportuna y completa de dicha información.

Este Anexo describe el marco operativo general y no sustituye el alcance definido en la propuesta comercial.

3. Ejecución del Servicio Mensual

Los servicios se ejecutan bajo un ciclo operativo mensual, conforme al siguiente esquema:

3.1 Recepción de información del período

El Cliente entrega la información correspondiente al período operativo, de acuerdo con el servicio contratado.

3.2 Validación y procesamiento

Tiam-V valida y procesa la información recibida en Odoo, conforme al alcance del servicio y al tipo de operación.

3.3 Gestión de observaciones

Las inconsistencias, faltantes o ajustes necesarios detectados durante el procesamiento se comunican a El Cliente dentro del ciclo operativo.

3.4 Cierre del período

Una vez completado el procesamiento, se realiza el cierre del período y se generan los entregables correspondientes.

La ejecución del ciclo mensual se activa únicamente cuando se cuenta con la información mínima requerida para operar.

4. Roles Operativos

4.1 Rol de Tiam-V

Tiam-V es responsable de:

• Ejecutar los servicios conforme al alcance contratado.
• Procesar y registrar la información recibida en Odoo.
• Comunicar observaciones operativas relevantes del período.
• Generar los entregables correspondientes a cada servicio.

4.2 Rol de El Cliente

El Cliente es responsable de:

• Entregar información completa y oportuna del período.
• Comunicar incidencias que impacten la operación del servicio.
• Validar observaciones cuando corresponda.
• Ejecutar acciones que se encuentren fuera del alcance del servicio contratado.

5. Particularidades Operativas por Tipo de Servicio

Las siguientes particularidades aplican según el servicio contratado, sin modificar el modelo operativo general.

5.1 Outsourcing Contable

• Opera sobre períodos contables mensuales.
• El cierre del período depende de la recepción de la documentación correspondiente.
• Los períodos cerrados no se reprocesan de forma automática.

5.2 Tesorería Operativa

• Opera sobre movimientos registrados y disponibles en Odoo.
• La información bancaria debe encontrarse actualizada dentro del período.
• La ejecución de pagos no forma parte del servicio, salvo acuerdo específico.

5.3 RRHH Operativo

• Opera sobre información laboral comunicada por El Cliente.
• Incidencias no informadas oportunamente impactan el período correspondiente.
• El procesamiento se integra al cierre mensual.

5.4 Reporting Financiero

• Los reportes se generan sobre información contable procesada y cerrada.
• No se elaboran reportes sobre períodos incompletos o pendientes.

5.5 Servicio CFO

• El servicio se apoya en la información contable y reportes disponibles.
• El análisis se realiza sobre datos procesados y validados.
• No incluye ejecución operativa ni toma de decisiones ejecutivas internas de El Cliente.

6. Dependencias del Cliente y Efecto en el SLA

El cumplimiento del SLA depende de que El Cliente:

• Entregue la información dentro del plazo operativo establecido.
• Comunique oportunamente incidencias del período.
• Atienda las observaciones necesarias para el cierre.

La información entregada fuera del plazo operativo afecta el ciclo del período correspondiente.

7. Fechas de Corte Operativo ​

• Cada servicio opera con fechas de corte mensuales.
• Las fechas de corte se definen según el calendario operativo y el tipo de servicio.
• La información entregada posterior al corte se gestiona en el ciclo siguiente o como ajuste, según corresponda.

8. Ajustes, Rectificaciones y Reprocesos

• Los ajustes se realizan dentro del período activo.
• Las rectificaciones o reprocesos de períodos cerrados se gestionan como servicios independientes, conforme a la propuesta comercial vigente.

9. Suspensión Operativa del Ciclo

El ciclo operativo puede quedar en estado pendiente cuando:

• No se cuenta con información mínima para operar.
• Existen dependencias críticas no resueltas.
• Durante este estado no se generan entregables del período.

El ciclo se reactiva una vez resueltas dichas dependencias.

La suspensión operativa no constituye suspensión contractual del servicio.

10. Cierre o Transición del Servicio ​

En caso de cierre o transición:

• Se entregará la información trabajada en Odoo hasta el último período operativo.
• No se realizan reconstrucciones ni regularizaciones posteriores.
• La transición se limita al estado contable existente al momento del cierre.

11. Relación con Otros Documentos ​

Este Anexo opera en conjunto con:

• Contrato Marco de Servicios.
• Propuesta económica aceptada.
• Documento PP.02 – Inicio y Condiciones Operativas.
• Términos y Condiciones Generales.

En caso de requerirse modificaciones operativas, estas se gestionan conforme a dichos documentos.