Asistencia Operativa Odoo para sostener el uso diario del sistema
Odoo no termina en el Go Live. Cuando tu empresa ya trabaja con el sistema, tu equipo necesita un canal de soporte funcional para resolver dudas, atender incidencias y mantener el uso diario con mayor claridad.
Después del Go Live, empieza el reto del uso diario
Para trabajar correctamente, el cliente debe aportar información fiscal, criterios contables, responsables internos, escenarios de prueba y validación de su equipo contable.
Tiam-V guía, configura y acompaña, pero no reemplaza las decisiones contables propias de la empresa.
Dudas operativas
Usuarios que no saben cómo resolver un caso puntual.
Incidencias funcionales
Casos donde algo no se comporta como debería o requiere revisión.
Procedimientos poco claros
Equipos que usan el sistema de forma distinta o sin criterio común.
Dependencia interna
La empresa se vuelve vulnerable cuando solo una persona sabe cómo resolver algo.
Qué es la Asistencia Operativa
La Asistencia Operativa es un servicio recurrente de soporte funcional Odoo para empresas que ya trabajan con el sistema y necesitan acompañamiento en el uso diario.
Sirve para atender dudas operativas, revisar incidencias funcionales, orientar procedimientos y resolver situaciones menores que afectan la gestión diaria.
No reemplaza proyectos, sesiones de mejora, desarrollos, automatizaciones complejas ni rediseños funcionales.
Mantiene el trabajo diario. No reemplaza la evolución funcional.
Cuándo tiene sentido contratarlo
Empresas que ya usan Odoo
Necesitan apoyo funcional recurrente.
Equipos con dudas frecuentes
Requieren orientación para el uso diario.
Casos que no deben detener el trabajo
Necesitan un canal claro para resolver incidencias.
Clientes que valoran límites claros
Diferencian soporte, mejora y desarrollo.
Qué atendemos y cuándo corresponde escalar
La Asistencia Operativa atiende dudas e incidencias del uso diario de Odoo. Cuando una necesidad requiere análisis, sesiones, mejoras o desarrollo, la orientamos al servicio correspondiente.
Qué cubre la Asistencia Operativa
Atiende situaciones funcionales del uso diario de Odoo, dentro de un alcance recurrente y claro.
Dudas operativas
Errores funcionales
Revisión de procedimientos
Orientación sobre casos habituales
Ajustes menores bajo criterio de Tiam-V
Los ajustes menores se evalúan caso por caso. Si el pedido requiere análisis, nuevo flujo o impacto transversal, lo orientamos al servicio correspondiente.
Qué no corresponde a Asistencia Operativa
Las necesidades que requieren análisis, sesiones, rediseño o ejecución técnica no corresponden a Asistencia Operativa.
Desarrollos o personalizaciones
Automatizaciones complejas
Dashboards o reportes avanzados
Sesiones de trabajo recurrentes
Nuevos módulos, migraciones o integraciones
Cuando una solicitud requiere análisis, sesión, diseño o ejecución más profunda, corresponde evaluarla como Success Pack o Desarrollo.
El canal correcto para cada tipo de necesidad
No todo debe resolverse desde el mismo canal. Diferenciamos la atención funcional del día a día, las mejoras estructuradas y el desarrollo técnico para orientar cada solicitud al servicio correcto.
Success Pack Funcional
Cuando necesitas mejorar, ampliar o trabajar una necesidad con más análisis.
Evaluar Success Pack- Sesiones de trabajo
- Capacitación adicional
- Automatizaciones funcionales
- Dashboards o reportes
Asistencia Operativa
Cuando necesitas sostener el uso diario de Odoo.
Solicitar Asistencia Operativa- Dudas operativas
- Incidencias funcionales
- Revisión de procedimientos
- Casos menores del día a día
Success Pack Desarrollo
Cuando necesitas personalización técnica o integración.
- Desarrollo personalizado
- Integraciones
- Ajustes técnicos
- Lógica avanzada
La Asistencia Operativa sostiene el uso diario de Odoo. El Success Pack permite mejorar, ampliar o personalizar.
¿Tu equipo ya usa Odoo, pero necesita un canal funcional para el día a día?
Revisemos si tu caso corresponde a Asistencia Operativa o si requiere un Success Pack funcional.
Cómo funciona la atención
1. Registras tu solicitud
El caso ingresa por el canal definido.
2. Revisamos el contexto
Validamos si corresponde a duda, incidencia, ajuste menor o escalamiento.
3. Atendemos dentro del alcance
Si aplica a Asistencia Operativa, se orienta o revisa funcionalmente.
4. Escalamos si aplica
Si requiere mejora, sesión o desarrollo, se deriva al servicio correcto.
Casos comunes que podemos atender
Facturación e inventario
Resuelve dudas frecuentes sin detener el trabajo diario.
Ventas y compras
Ayuda a mantener criterios claros en procesos habituales.
Usuarios y permisos
Evita bloqueos simples por dudas de acceso o uso.
Procedimientos internos
Refuerza pasos correctos y reduce consultas repetidas.
Errores funcionales
Permite revisar casos puntuales con mejor contexto.
Clasificación de necesidades
Separa soporte diario, mejora funcional y desarrollo.
Preguntas frecuentes
Sí, es soporte funcional Odoo para el uso diario del sistema, con alcance definido. Atiende dudas operativas, incidencias funcionales y orientación sobre procedimientos, pero no reemplaza proyectos, desarrollos ni mejoras estructuradas.
No. Los desarrollos, personalizaciones e integraciones se evalúan como Success Pack de Desarrollo o como proyecto específico.
Cuando la necesidad requiere sesiones de trabajo, mejoras funcionales, automatizaciones, dashboards, reportes o ampliación de procesos, corresponde evaluarla como Success Pack.
No como regla general. Si se requiere sesión, se deriva a Success Pack Funcional.
Se clasifica y se recomienda el camino correcto: Success Pack Funcional, Success Pack de Desarrollo o proyecto específico.
Puede evaluarse. Primero revisamos el estado actual de Odoo, los módulos utilizados y el tipo de solicitudes que necesita atender tu equipo.
Para revisar correctamente una solicitud, necesitamos descripción del caso, módulo o documento afectado, captura o mensaje de error cuando aplique y una persona responsable para validar.
Sí. Tiam-V ofrece soporte funcional Odoo en Perú para empresas que ya trabajan con el sistema y necesitan continuidad en el uso diario.
Solicita Asistencia Operativa para el uso diario de Odoo
Cuéntanos cómo están usando Odoo hoy y qué tipo de situaciones necesita atender tu equipo. Revisaremos si corresponde a Asistencia Operativa o si conviene derivarlo a otro servicio.
