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ASISTENCIA OPERATIVA ODOO

Soporte funcional Odoo para el día a día de tu equipo


Cuando tu empresa ya trabaja con Odoo, siguen apareciendo dudas, situaciones poco habituales y procedimientos que necesitan revisión.

La Asistencia Operativa te da un canal claro para atender esos casos dentro de un alcance definido, sin tratar cada necesidad como un proyecto aparte.


Revisemos tu caso


 Primero revisamos si tu necesidad corresponde a asistencia, mejora o estabilización.

Continuidad funcional y revisión de casos para equipos que usan Odoo

Cuando Odoo ya está en uso, el reto cambia


Después de la implementación, el trabajo no termina.

El equipo empieza a encontrarse con situaciones reales: una tarea que no sabe cómo resolver, un comportamiento que necesita revisar o un procedimiento que no está del todo claro.

En esos casos no necesariamente hace falta implementar de nuevo ni abrir un proyecto. Hace falta contar con continuidad funcional y criterio para saber cómo atender cada situación.

Qué podemos atender desde Asistencia Operativa

La Asistencia Operativa está pensada para necesidades funcionales del día a día dentro de un alcance recurrente y controlado.

Dudas funcionales

Orientación frente a funciones o situaciones habituales de uso.



Casos puntuales

Revisión de situaciones concretas que necesitan contexto antes de definir cómo proceder.



Incidencias operativas

Revisión de comportamientos inesperados o problemas relacionados con el uso del sistema.



Procedimientos

Explicación de pasos y criterios para realizar correctamente tareas habituales.



Ajustes menores

Cambios simples que pueden evaluarse sin crear nuevos flujos ni incorporar lógica compleja.





Los ajustes menores se revisan caso por caso. Si una solicitud requiere análisis más profundo, sesiones, nuevos flujos o afecta otras áreas, deja de ser una necesidad de Asistencia Operativa.

No todo lo que ocurre en Odoo debe tratarse como soporte

Parte de una buena atención es saber cuándo una necesidad ya requiere otro tipo de trabajo.

La Asistencia Operativa sostiene el uso diario. No reemplaza sesiones de consultoría, nuevos proyectos ni una revisión profunda de una implementación que tiene problemas de base.


 Sigue siendo Asistencia Operativa cuando necesitas

  resolver dudas de uso;

  revisar incidencias puntuales

  aclarar procedimientos;

  orientar casos habituales

  evaluar ajustes simples.




 Conviene otro servicio cuando necesitas
  sesiones de trabajo;

  nuevos flujos;

  automatizaciones complejas;

  dashboards o reportes especiales;

  corregir problemas estructurales de una implementación existente.

Ver Success Pack >     Ver Estabilización Odoo >

Cómo funciona

1

Nos cuentas el caso

Nos compartes qué está ocurriendo y el contexto necesario para revisarlo.

2

Revisamos qué necesita

Vemos si se trata de una duda, una incidencia, un procedimiento o una necesidad que requiere un trabajo más amplio.

3

Atendemos o indicamos el siguiente paso

Si corresponde a Asistencia Operativa, lo atendemos dentro del alcance. Si requiere otro tipo de trabajo, te indicamos qué camino tiene más sentido.



Flujo de recepción, revisión y orientación de solicitudes funcionales en Odoo

¿Asistencia, Success Pack o Estabilización?

La diferencia no está en el tamaño de la consulta, sino en el tipo de trabajo que realmente necesita tu empresa.
CONTINUIDAD DIARIA

Asistencia Operativa

Cuando Odoo funciona razonablemente bien y necesitas continuidad.

Para dudas, incidencias, procedimientos y situaciones puntuales del día a día.


Sostiene el uso.




Success Pack Funcional

Cuando Odoo funciona, pero necesitas avanzar o mejorar.

Para sesiones, capacitación adicional, mejoras y otras necesidades que requieren análisis y trabajo funcional estructurado.
Mejora o amplía.

Ver Success Pack >


Estabilización Odoo

Cuando el problema está en la base existente.


Para escenarios con baja adopción, controles paralelos, procesos mal aterrizados o información en la que el equipo ya no confía.
Ordena y estabiliza antes de seguir avanzando.

Ver Estabilización >

Preguntas frecuentes


Puede cubrir dudas de uso, incidencias funcionales, explicación de procedimientos, revisión de casos puntuales y algunos ajustes menores previamente evaluados. El alcance depende del tipo de solicitud.
No. Es un servicio de continuidad funcional con un alcance y criterios de atención definidos. Cada solicitud se revisa para confirmar si corresponde a Asistencia Operativa o necesita otro tipo de trabajo.
Sí podemos revisar el caso. Antes de ofrecer continuidad recurrente necesitamos entender el estado actual del sistema y las necesidades de tu equipo. Si encontramos problemas estructurales, puede ser recomendable trabajar primero una estabilización.

La Asistencia Operativa sostiene el uso diario. Cuando necesitas sesiones, capacitación adicional, análisis o mejoras funcionales, normalmente corresponde trabajar mediante un Success Pack Funcional.
No. Los desarrollos, integraciones, reportes especiales, dashboards y otras necesidades de mayor alcance se evalúan mediante el servicio que corresponda.

¿Tu equipo ya usa Odoo y necesita un 
canal claro para el día a día?


Cuéntanos qué situaciones enfrenta tu equipo hoy. Revisamos si Asistencia Operativa es 
el servicio adecuado o si conviene trabajar primero otra necesidad.


Revisemos tu caso