1. Objeto

Regular las condiciones aplicables al servicio de infraestructura vinculada a Odoo.sh, Tiam-V.sh o AWS, incluyendo Workers, RAM, Storage, Concurrencia, Staging y otros componentes. 

2. Alcance del Servicio

1. Provisión de servidores, Workers y recursos técnicos.
2. Administración de entornos Staging.
3. Espacio de almacenamiento (Storage).
4. Configuración de Conexiones Concurrentes. 
   

3. Definiciones Operativas

1. Worker: Procesador adicional que incrementa capacidad de cómputo.
2. Concurrencia: Número de conexiones simultáneas a la base de datos.
3. Storage: Espacio disponible para archivos y base de datos.

4. Obligaciones de Tiam-V 

1. Mantener infraestructura operativa acorde al plan contratado.
2. Realizar backups con retención mínima de 30 días.
3. Informar saturación o sobreuso de recursos.

5. Obligaciones del Cliente

1. No exceder límites de uso sin autorización.
2. Mantener credenciales seguras.
3. No instalar software no autorizado.
4. Validar despliegues antes de producción.

6. Horarios

Se aplican los horarios del SLA General.

7. Severidades

Se aplican las del SLA General.

8. Procedimientos

1. Si El Cliente excede sus recursos, deberá contratar upgrades.
2. En caso contrario, Tiam-V no podrá asegurar el funcionamiento de la infraestructura de El Cliente.

9. Exclusiones

1. Cualquier incidencia originada por terceros.
2. Configuraciones alteradas por El Cliente.
3. Uso indebido o carga irregular excesiva.

10. Limitación de Responsabilidad ​

La disponibilidad depende también de proveedores externos (Odoo.sh, AWS), por lo que los SLA quedan sujetos a sus condiciones.

11. Relación con los TCG ​

Los TCG prevalecen ante cualquier conflicto.