Terminos y Condiciones De Mantenimiento

1.   Servicio de Mantenimiento

Este documento establece los términos del servicio de mantenimiento de código y servidores.

Este servicio de mantenimiento aplica en los siguientes casos:

  1. Módulos que no son nativos de Odoo, pero que han sido desarrollados para cubrir funcionalidades críticas de los usuarios.
  2. El mantenimiento de servidores relacionado con trabajos para que los usuarios siempre cuenten con la última versión de Odoo.

Objetivos

Como parte de los objetivos planteados para el servicio de Mantenimiento en Tiam-V se encuentran los siguientes:

  1. Brindar una garantía ilimitada ante Bugs en todos los módulos.
  2. Mantener todos los módulos actualizados.
  3. Brindar al cliente los Upgrade que lo mantengan en la última versión de Odoo, con un plazo de retraso no mayor a dos versiones.

2.   Descripción del Servicio

Para mantenernos siempre a la vanguardia de la tecnología, con excelentes medidas de seguridad y como parte de nuestra consigna de mejora continua, los módulos de Odoo y en general todo el software Odoo, recibe constantemente actualizaciones.

Las actualizaciones suelen ser (aunque no se limita), por los siguientes motivos:

  1. Mejora de funcionalidades
  2. Incorporación de nueva tecnología
  3. Mejora en el rendimiento y la velocidad
  4. Cambios legales
  5. Personalizaciones solicitadas por el cliente
  6. Solución de Bugs

Los cambios legales que se resuelven configurando Odoo a nivel usuario, dependen que el cliente modifique dicha configuración en Odoo y no de una actualización de parte del equipo de Tiam-V​.

Si El Cliente detecta algún cambio legal que requiere que desarrollemos, puede alertarnos, y evaluaremos si aceptamos o no ejecutar dicha actualización por nuestra cuenta.

El promedio en el que una versión de Odoo recibe actualizaciones es de dos años, por ese motivo, si el cliente desea continuar recibiendo actualizaciones, debe realizar un Upgrade a una versión con una antigüedad no mayor a dos años. Odoo publica una nueva versión todos los años.

3.   Upgrade de Versión y Garantía Ante Bugs​

El presente servicio de mantenimiento permite que Tiam-V realice los Upgrade de la Base de Datos de El Cliente, a futuras versiones de Odoo, siempre que provenga de la versión anterior.

El fee de mantenimiento le da acceso a El Cliente (sin costo adicional) a una bolsa de hasta 10hrs, en las que el equipo de BD de Tiam-V trabajará en el Upgrade de BD, sin pérdida de información.

Para realizar el Upgrade, se pedirá 12hrs continuas en las que El Cliente no podrá acceder a su BD ni utilizar Odoo. El Cliente y Tiam-V deberán ponerse de acuerdo en el día a realizar el Upgrade, antes que la versión de Odoo de El Cliente deje de recibir actualizaciones, en cuyo caso, perderá la garantía del Upgrade a una nueva versión.

En el proceso de Upgrade, son responsabilidades de El Cliente​:

  1. Realizar las pruebas en la BD de pruebas migradas y comunicar la conformidad a Tiam-V para su Upgrade.
  2. Capacitar a sus usuarios en el manejo de sus procesos y actividades en la nueva versión de Odoo.
  3. Confirmar la fecha de upgrade final propuesta por Tiam-V​.

El Servicio de Upgrade solo se aplica a clientes que usen Odoo en los servidores administrados exclusivamente por Tiam-V​, conocidos como “Ganemo.SH” o “Tiam-V Online”. También puede aplicar a Odoo.SH Si Tiam-V administra de forma exclusiva la plataforma de Odoo.SH.

Casos en los que NO se aplica y/o se pierde la garantía de Upgrade y de BUG:

  1. Cuando El Cliente ha demorado más de 30 días en pagar su suscripción mensual o renovación, desde la fecha de emisión de la Factura, en los últimos 24 meses.
  2. Cuando Tiam-V no es el Partner Odoo oficial de El Cliente sobre la suscripción enterprise de la BD por la que se desea realizar el Upgrade.
  3. Cuando El Cliente ha instalado en su BD, módulos a los que Tiam-V NO a aceptado brindar mantenimiento, o habiendo aceptado, El Cliente no paga el fee de mantenimiento.
  4. Cuando El Cliente ha instalado módulos a los que Tiam-V brinda mantenimiento, pero no ha iniciado con el Pago del fee de mantenimiento al momento de la instalación.
  5. Si El Cliente o algún usuario de El Cliente ha modificado la contraseña, el nombre o el correo del usuario administrador del sistema. O si ha eliminado o archivado dicho usuario.

4.   Fee De Mantenimiento

Tiam-V maneja un fee de mantenimiento estándar para cada grupo de funcionalidades y en su presupuesto debe figurar la tarifa vigente al momento de la aceptación.

Las renovaciones se realizarán a la tarifa vigente al momento de la renovación.

Debido a que damos mantenimiento de los mismos módulos a muchos de nuestros clientes, puedes tener acceso a muchas funcionalidades a precios muy económicos.

En el caso que El Cliente requiera de personalizaciones, que conlleve al desarrollo de nuevos módulos, dichos módulos conllevarán un fee de mantenimiento mensual que ascenderá a $6.00 (Seis y 00/100 Dolares Americanos) por cada 100 líneas de código.

Por ejemplo, si la personalización solicitada por El Cliente, contiene 150 líneas de código, el fee mensual de mantenimiento ascenderá a $9.00.

Además, la incorporación de nuevos módulos puede requerir el incremento de recursos del servidor, en cuyo caso, se le generará un nuevo presupuesto con las tarifas vigentes que está publicada en esta web: https://www.odoo.sh/pricing

El Cliente ​ podrá publicar su página Web utilizando como hosting la Base de datos que le proporcionamos.  Le incluimos el certificado de seguridad de hasta 03 dominios o sub dominios.  En caso de requerir más certificados de seguridad, podrá comprarlos al precio vigente de Tiam-V​.

Los precios mostrados en este documento y en los enlaces web, no incluyen impuestos.

5.   Declaración De Conocimiento y Aceptación Del Acuerdo De Nivel De Servicio

Con la aceptación de este acuerdo, usted declara conocer y aceptar las políticas y Acuerdos Legales Universales de Tiam-V, así como el Acuerdo de Servicio Estandarizado.