Soporte Ilimitado Ante Bugs

Nuestro equipo de soporte, puede ser contactado creando un ticket de ayuda a través del email soporte.odoo@tiam-v.com o del mail de tu plan de soporte.  La respuesta de parte de Tiam-V puede ser realizada al email o al número de celular, a través del número de  WhatsApp que tengamos registrado como contacto.

¿Que Tipo De Soporte Esta Incluído?

• Respuestas a preguntas relacionadas a Errores/Bugs1, que se comuniquen de manera apropiada1 (Problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones o registros errados).

• Preguntas relacionadas con tu facturación o pagos.

• Situaciones que pueden ocurrir despues de pasar a una nueva versión.  Solo si cuenta con la Garantía de Upgrade y su DB esta en la nube de Tiam-V.
  
  

1. Se considera un error a cualquier falla del Software que resulte en una detención completa, un rastreo de errores o una violación de la seguridad, y no es causada directamente por una configuración defectuosa.  El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como error a discreción de Tiam-V (Por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país ya no cumple con los requisitos legales de contabilidad).
   Tiam-V solo brindará este soporte a las 2 (dos) últimas versiones de Odoo.

   Si hay dudas sobre si algo es un BUG o no, será Tiam-V quien lo decida a su total discreción.

2. Si el Bug es reportado por módulo usados en servidores No administrados por Tiam-V (Odoo.SH u Odoo OnPremise), solo será atendido si además cumplen esta tres condiciones:

   1. Brindan a Tiam-V acceso SSH al servidor,

   2. El Bug esta relacionado a aplicaciones compradas a Tiam-V y

   3. Esta al día em el pago de su Fee de mantenimiento o estan dentro del período de 30 días de garantía desde que compraron el módulo.

IMPORTANTE: Evite perder su fee de mantenimiento.  Aqui las condiciones.

¿Que Tipo De Preguntas NO Estan Incluídas?

• Preguntas que requieran que entendamos tus procesos o requerimientos de negocio especificos.

• Preguntas relacionadas a consultoría sobre procesos, configuraciones o flujos de trabajo de Odoo.

• Entrenamiento sobre cómo utilizar el software.

• Cómo importar información o documentos a tu base de datos.

• Cómo realizar configuraciones (tales como ubicaciones, rutas de inventario, estrategias de retirada, plazos de pago, plan contable, centros de costo, etc.)

• Desarrollo de módulos o funcionalidades vía código.

• Cualquier intervención en las cuentas que tengas con terceros. (Culqui, Payu Latam, Yape, Plin, Fedex, DHL, Amazon, Ingenico, etc.)

• Cualquier asunto relacionado con programación.

• Cualquier otra a criterio de Tiam-V.

Puedes obtener este tipo de soporte con uno de nuestros planes de éxito.  Con un plan, un consultor podrá analizar la manera en que gestionas tu negocio.  Además podemos hacer configuraciones y entrenamiento.

Leer: Reporta un BUG!

Hay requisitos mínimos que debes cumplir para que tus reportes de un "Bug" sean atendidos:

1. Debes indicar de manera detallada, los pasos para que cualquier usuario pueda replicar el error.

   1. ¿Cual es el comportamiento encontrado?

   2. ¿Cual es el resultado esperado?

2. Debes apoyarte de imágenes de pantalla completa (que se vea el URL).

3. No utilizar vídeos ni mensajes de voz.

4. Enviar un email diferente por cada Bug.  No debes juntar en un mismo email varios Bugs de incidentes diferentes.

Si no sigues estas indicaciones, tus tickets de ayuda pueden no ser atendidos.